Valituksia voi esittää kirjallisesti vapaamuotoisesti ja lähettää joko sähköpostilla, klinikalla paikan päällä tai postitse:
- Sähköposti: info@primadent.ee
- Postiosoite: Ahtri 6a, Tallinna, 10151
Jos valitus tehdään puhelimitse, vastaanottosihteeri rekisteröi sen täyttämällä asiaankuuluvan lomakkeen ja välittää sen laitoksen johtajalle.
Valituksessa on mainittava valittajan nimi ja valituksen syynä oleva asia.
Valitusten käsittelyyn osallistuu klinikan johtaja tai vastuulääkäri.
Kaikki valitukset rekisteröidään ja säilytetään valitusten kansiossa.
Kaikille valituksille vastataan viimeistään 10 päivän kuluessa valituksen tekemisestä.
Jos käsittely vie enemmän aikaa, valituksen tekijää informoidaan uudesta määräajasta.
Vastaus lähetetään valituksen tekijälle hänen antamaansa osoitteeseen.
Anonyymejä valituksia ei käsitellä.
Jos valituksen tekijä ei ole tyytyväinen tarjottuun ratkaisuun, hänellä on oikeus kääntyä:
-
- Terveydenhuoltoalan virastoon (sähköposti: kesk@terviseamet.ee, puhelin: 6943500)
- Eestin Terveyspalveluun (sähköposti: info@tervisekassa.ee, puhelin: (+372) 6696630)