Жалобы можно подать в письменной форме в свободной форме и отправить по электронной почте, непосредственно в клинику или по почте:
- Электронная почта: info@primadent.ee
- Почтовый адрес: Ахтри 6а, Таллинн, 10151
Если жалоба подается по телефону, то регистратор приемного отделения зарегистрирует ее, заполнив соответствующий бланк, и передаст руководству учреждения.
В жалобе должны быть указаны имя жалобщика и причина жалобы.
Обработкой жалоб занимается руководитель клиники или ответственный врач.
Все жалобы регистрируются и хранятся в специальной папке для жалоб.
На все жалобы дается ответ не позднее чем через 10 дней с момента подачи жалобы.
Если решение требует больше времени, заявителя информируют о новом сроке.
Ответ отправляется на адрес, указанный заявителем.
Анонимные жалобы не рассматриваются. Если заявитель не удовлетворен предложенным решением, он имеет право обратиться:
-
- В Тerviseamet (электронная почта: kesk@terviseamet.ee, телефон: 6943500)
- В Eesti Tervisekassa (электронная почта: info@tervisekassa.ee, телефон: (+372) 6696630)